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溫泉沐浴業如何抓住回頭客？
發布時間：2021-01-11 11:56
爭取一名新顧客的成本是保留一名老顧客的成本的7倍。許多浴場都十分重視培養自己的忠誠顧客。那么，如何能增強顧客粘性，抓住回頭客呢？
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管理顧客期望
管理顧客的期望，將顧客的期望維持在合理的水平。顧客對浴場服務評價的高低取決于他對浴場服務的期望與他實際感受到的服務水準之間的差距。
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提供個性化服務
掌握顧客的需求，為顧客提供個性化服務。浴場應是顧客的之家，因此，浴場必須努力為顧客營造一種賓至如歸的感覺，讓客人在浴場內能夠真正享受到家的溫馨、舒適及便利。
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加強信息管理，提升服務針對性
利用現代信息技術，加強客戶信息管理。浴場在管理實踐當中，充分利用現代信息技術的成果，為每一位顧客建立起完備的數據庫檔案。通過顧客的個人檔案，記錄下顧客的消費偏好、禁忌、行為、等特征。這樣，當客人再次惠顧時，浴場就能夠提供更有針對性的個性化服務，從而進一步強化顧客的滿意度和忠誠度。
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獎勵機制
制訂?？酮剟钣媱?，激發客人重復消費的欲望。為刺激客人重復消費的欲望，浴場還應輔以一定的物質獎勵。
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重視溝通
重視保持與顧客在消費后的溝通，進一步提高顧客的忠誠度。在大多數浴場里，顧客一旦結賬離開浴場，與顧客的關系就到此結束了。
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